Aspectos que INCLUYE

1. Mano de obra y programación requerida para mantener el equipo en óptimas condiciones de operación.

2. Elaboración de memoria técnica.

3. Inventario de equipo.

4. El mantenimiento correctivo se maneja con un tiempo de respuesta:

- Para fallas parciales del sistema:
24 horas después del reporte

- Para fallas totales del sistema:
5 horas después del reporte

5. Se realizarán 2 servicios preventivos durante el año y son de manera semestral y constan de lo siguiente:

- Limpieza externa e interna tanto en circuitería como en carcasas.

- Revisión y fijación de la red y sus componentes.

- Revisión de distribuidores y locales de punta a punta.

6. Verificación de las líneas de telmex, para determinar si la falla es del sistema telefónico o de telmex, en este último caso el cliente reportará la falla a telmex.

7. Cambios de programación totales o parciales.

8. Capacitación y manejo a los usuarios del sistema telefónico.

9. Cambios de lugar o remodelación de la ruta o trayectoria de las extensiones en mano de obra hasta 6 cambios.

10. Continuidad en el servicio de las líneas troncales siempre y cuando estas tengan tono por parte de Telmex.

Aspectos que NO INCLUYE

1. Refacciones y material requerido en los servicios.

2. Ampliaciones.

3. Cambios de lugar a partir del séptimo.

4. Refacciones requeridas para la reparación en laboratorio de equipo telefónico.